你是不是也有这种感觉，就是看着店匠独立站后台，流量好像还行，每天也有人进来逛，可一到下单付款这一步，人就跑没影了？转化率那个数字，看着就让人有点泄气，对不对？其实啊，这事儿太常见了，别急着焦虑，咱们今天就用大白话，掰开揉碎了聊聊，独立站用店匠建站，转化率到底差在哪了，以及，咱们普通人该怎么一步步把它给提上去。
首先咱们得明白一个理儿，转化率低，它绝对不是一个单一的问题。就好像你开了个实体店，门是打开了，客人也进来了，可就是不买东西，那原因可能有很多嘛。可能是店里太乱，可能是价格牌不清楚，也可能是售货员爱答不理。放到线上，道理是一样的。
我觉得啊，很多新手容易犯的第一个错误，就是把“有流量”直接等同于“该有订单”。这个想法得调整一下。流量只是第一步，就像钓鱼，你把鱼引到窝点附近了，但你的鱼饵对不对，你的钓具行不行，这才是能不能钓上来的关键。
那么，具体是哪些“鱼饵”和“钓具”出了问题呢？咱们一个一个说。
我敢说，这是最最基础，但又最容易被忽略的一点。你想啊，一个陌生人第一次点进你的网站，他会在几秒钟内快速做出判断：这网站靠不靠谱？值不值得我花时间看？甚至，值不值得我输入信用卡信息？
几个特别“赶客”的细节，你检查过没有：
*打开速度慢得像蜗牛：现在人都没耐心，超过3秒打不开，大部分人直接就关了。你可以用一些免费工具测测速，图片是不是太大，代码是不是太臃肿。
*设计看起来太“山寨”：店匠模板虽然多，但如果你选了个花里胡哨的，或者颜色搭配很刺眼的，立刻就会给人一种不专业的感觉。简洁、清晰永远是第一位的。
*联系方式和地址模糊：连个像样的“关于我们”页面都没有，找不到客服邮箱或者电话，地址写得模棱两可……这会让顾客极度缺乏安全感。我的观点是，在独立站上，信任感比低价有时候还重要。
*支付方式少得可怜：只支持一两种支付方式？比如只支持PayPal，那没有PayPal账户的客户不就白白流失了吗？接入一些本地化的、流行的支付方式，能大大降低付款门槛。
举个例子，我见过一个卖手工饰品的店匠站，产品图拍得特别美，但它的“联系我们”页面就只留了一个Gmail邮箱，其他啥也没有。我问了身边几个朋友，他们都觉得，万一出了问题，找谁去啊？算了，还是不冒这个险了。你看，一个小小的细节，可能就丢掉了好几单生意。
好了，假设客人觉得你的网站还算靠谱，留下来了，开始看产品了。这时候，你的产品页面就承担了“金牌销售员”的角色。这个销售员要是没精打采、介绍不清，客人照样会走。
一个高转化的产品页，起码得做好这几件事：
*图片和视频是王道：别再用模糊的、光线差的图片了。多角度、高清大图是必须的。如果能加上短视频，展示产品怎么用，效果会直接翻倍。记住，顾客摸不到实物，全凭眼睛看。
*标题和描述别再“自嗨”了：别光写“优质纯棉T恤”。试试看“夏天穿也不闷汗的男士重磅纯棉T恤，透气性提升30%”。看到区别了吗？后者说出了用户的好处和具体特点。
*价格和优惠要一目了然：原价多少，现价多少，有没有折扣码，包不包邮……这些信息要放在显眼的位置。别让顾客像个侦探一样到处找。
*用户评价是“定心丸”：空空如也的评价区，杀伤力巨大。想办法积累一些初始好评，可以鼓励已购客户留评，或者提供一些小激励。真实的、带图的评价，效果最好。
这里我多说一句自己的看法：很多新手总想着怎么去外部搞更多流量，却很少花时间把已经到碗里的流量（也就是已经进站的访客）服务好。把产品页面优化好，就像是把店里的商品陈列好、标价清楚，这是基本功，也是最容易见效的优化点之一。
最可惜的是什么？是客人已经把东西加进购物车了，却在最后付款前放弃了！这个过程，专业点叫“购物车弃单”，是转化漏斗里漏得最厉害的一环。
咱们来想想，在最后关头，顾客可能因为什么放弃了？
1.意外的额外费用：最典型的就是结账时才发现要付一笔不小的运费，或者突然冒出个手续费。我的建议是，如果可能，尽量提供包邮，或者把运费成本提前算进产品价格里，给用户“免邮”的感觉。心理学上，这对促进成交很有帮助。
2.注册流程太麻烦：强制要求用户先注册账号才能购买？这可能会赶走一大波怕麻烦的客户。一定要提供“游客购买”的选项，让客户可以先快速下单，事后再选择是否注册。
3.支付过程不顺畅：支付页面跳来跳去，或者提示不安全。确保你的支付网关是稳定、可信的。店匠后台一般都有集成，选常用的、口碑好的就行。
4.配送时间太久或不确定：如果配送要等一两个月，很多人会打退堂鼓。尽量提供明确的物流预估时间，甚至多种物流选项（快的贵点，慢的便宜点），让客户有得选。
你看，走到这一步的客户，购买意愿其实已经非常强了。咱们要做的，就是搬开他们面前最后几块小石头，让付款这条路变得无比顺畅。
上面说的，大多是在“优化”现有的流程。但咱们能不能更主动一点，去“创造”转化呢？当然可以。
这不是什么黑科技，但确实有用。比如，当用户浏览一段时间准备离开时，一个友好的弹窗弹出，送他一个“限时8折”的优惠码，说不定就能把他拉回来。或者，在商品页显示“库存仅剩3件”，也能刺激一些犹豫的客户尽快做决定。
不过这里得提醒一下，别用得太频繁、太生硬，否则就成骚扰了，效果适得其反。要设计得美观、提供真正的价值。
很多人觉得邮件过时了，但其实，对于独立站来说，邮件营销的回报率非常高。你可以设置自动邮件，比如：
*欢迎新订阅用户的邮件。
*针对放弃购物车的用户，发一封提醒邮件，甚至可以再加送一个小优惠。
*客户下单后的感谢邮件和物流跟踪邮件。
*很久没来的老客户，发个专属回归优惠。
这其实就是和客户保持联系，告诉他“我一直记得你”，这种感觉很加分。店匠后台通常有相关的插件或对接，设置起来并不复杂。
说一千道一万，你怎么知道问题是出在第一步，还是最后一步呢？这时候就得靠数据了。店匠后台应该能看到一些基础数据，比如：
*网站的访问量是多少？
*大多数人是从哪个页面离开的？（这个页面可能就是有问题）
*加购率和最终的支付成功率分别是多少？
我的个人见解是：别怕看数据，也别被数据吓到。一开始看不懂没关系，先找到“加购物车人数”和“最终付款人数”这两个数字，算算中间的流失比例。这个比例如果特别高，那问题大概率就出在我上面说的“第三关”——付款流程上。这样你的优化就有了方向，不用像无头苍蝇一样到处乱试。
说了这么多，可能你会觉得，哎呀，要做的细节也太多了吧。确实，做好一个独立站，提升转化率，它就是个细致活，没办法一蹴而就。
但是，咱们换个角度想，这每一处优化，就像是在给你的网站“打补丁”、“升级装备”。每修好一个漏洞，你的转化漏斗就堵住一点，流失的客户就少一批。今天改改产品描述，明天优化一下结账流程，积累下来，效果会非常明显。
别指望有什么一招鲜、吃遍天的神技。独立站的成功，特别是对新手来说，往往不是靠一个惊为天人的爆款，而是靠无数个细节叠加起来的整体体验。你用心了，客户是能感受到的。
所以，如果你的店匠站转化率现在还不理想，千万别灰心。就把这篇文章当成一个检查清单，对照着，一项一项地去看看，你的网站有没有这些问题。从一个最明显、最容易改的地方入手，比如，先把“强制注册”关了，或者把运费设置调清楚。
行动起来，才是解决所有问题的开始。我相信，只要方向对了，一步步踏实走，那个让你头疼的转化率数字，一定会慢慢好起来的。毕竟，每一个现在的大卖，不都是从新手阶段过来的嘛，对吧？
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